intent_classification

功能说明

识别用户的客服咨询意图，包括：

• 订单查询：查询订单状态、详情
• 退货申请：申请退货
• 换货申请：申请换货
• 退款咨询：询问退款进度
• 政策咨询：询问退换货政策
• 物流查询：查询物流信息
• 投诉：产品质量、服务投诉

输入格式

{
  "user_input": "我想退货",
  "conversation_history": []
}

输出格式

{
  "structured": {
    "primary_intent": "return_request",
    "confidence": 0.95,
    "extracted_entities": {
      "action": "return"
    },
    "required_info": ["order_id", "reason"],
    "dialogue_state": "awaiting_order_id"
  },
  "text": "收到，我来帮您处理退货申请。"
}

使用规则

1. 优先识别主要意图
2. 提取关键实体（订单号、原因等）
3. 确定所需的额外信息
4. 设置适当的对话状态